Y, afirma Wu, puede valer la pena intentarlo incluso si han pasado 60 días o ya pagó su factura. Caso práctico: Nicholas Borninski, estimador de costos de construcción comercial, quien reservó dos boletos de ida y vuelta para viajar en marzo, por KLM, desde Portland, Oregón, a Varsovia, Polonia.
Cómo logró el reembolso: después de que se canceló el vuelo el 20 de marzo, Borninski dice que llamó a KLM y pidió un reembolso, pero le dijeron que solo había cupones disponibles.
Eso no era suficiente por varias razones. Así que Borninski insistió. El resto, le dijeron, eran impuestos y tarifas, y no se podía reembolsar. En un punto muerto, Borninski decidió iniciar un reclamo a través de la compañía de su tarjeta de crédito, Citi Visa.
Le dijeron que KLM tendría casi 2 meses para responder al reclamo. Borninski dice que revisó su cuenta en línea a diario. Finalmente, el último día, el 14 de mayo, llegó un crédito por el monto total. Pocos de los consumidores con los que hablamos, que lograron recuperar su dinero, supieron exactamente cuál de las acciones de su campaña realmente les hizo obtener el reembolso.
En la mayoría de los casos, les dieron muchas vueltas hasta el momento en que el dinero disputado apareció en la cuenta de su tarjeta de crédito. Por eso, la mejor estrategia para obtener un reembolso puede ser un enfoque que incluya todo lo anterior.
Caso práctico de consumidor: Debbie Piccirillo, reservó un tour gastronómico guiado por un chef, de 13 días, en Sicilia, con su esposo, por la aerolínea United, que partía en mayo. Cómo logró el reembolso: Piccirillo, directora de obras retirada de Nueva Jersey, reservó el viaje en enero a través del operador turístico del chef, pero compró los boletos de avión directamente con United.
Quizás ese haya sido un error estratégico. Como informamos en mayo , muchas aerolíneas sostienen que no están obligadas a reembolsar los boletos a los pasajeros que cancelen sus vuelos antes que la aerolínea, incluso si el vuelo finalmente no sale.
Aunque esa posición puede ajustarse, técnicamente, a lo que dice la ley, los defensores de los consumidores, incluidos los de CR, creen que viola el espíritu, y señalaron que los funcionarios de salud pública claramente habían aconsejado a todos los viajeros, y especialmente a los mayores o con alto riesgo de contraer COVID debido a problemas de salud, que evitaran los viajes en avión.
Además de completar varios formularios de solicitud de reembolso de United, formularios de quejas del Departamento de Transporte y formularios de disputas de cargos de Citi Visa, dice que escribió cartas a ejecutivos de United, funcionarios locales, el Departamento de Estado y a la senadora de Massachusetts Elizabeth Warren.
Incluso puso una alarma y se despertó a la a. varias veces para aumentar sus probabilidades de comunicarse con un representante de servicio al cliente de United. Piccirillo dice que United rechazó inicialmente el reclamo por los cargos en su tarjeta, pero que Citi Visa le permitió apelar, cosa que hizo dos veces.
La segunda vez envió por correo urgente un paquete que contenía unas 30 páginas de respaldo que documentaban su historia. Eso, cree, finalmente superó la resistencia de la aerolínea: aunque nunca obtuvo una orden oficial, el dinero apareció en su cuenta Citi Visa aproximadamente un mes después.
En total, Piccirillo estima que pasó de 20 a 30 horas en su campaña. I've been a writer and editor for more than 25 years, focusing much of that time on pro-consumer service journalism in areas including personal finance, business, law, technology, travel, and autos.
I especially enjoy empowering consumers by demystifying financial jargon, legalese, and marketing doublespeak. Consejos sobre cómo obtener reembolso de vuelos cancelados, de personas que lo lograron. Prueba estas 4 estrategias. By Scott Medintz. Last updated: October 26, Por Lily Hay Newman.
Por Matt Burgess. Por Kevin Carboni. Por Will Knight. Por Beth Mole, Ars Technica. Por David Gilbert. Negocios Cultura Gadgets Ideas Ciencia Medio Ambiente Seguridad Politica Summit Buscar RSS. Lo más visto. Estamos perdiendo la capacidad de digerir plantas por el estilo de vida moderno.
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Tags Ciberseguridad Redes Sociales Sociedad. Ella es Molly White, la experta que revela fraudes y estafas de criptomonedas. Por Joel Khalili Traducido y adaptado por Andrei Osornio. Las estafas en las apps de citas se están saliendo de control.
Por Laura Cole Traducido y adaptado por Mauricio Serfatty Godoy. Estas estafas por mensajes de texto ya han robado más de 3 mil millones de dólares. Un chatbot de Pornhub impidió que millones buscaran videos de abuso infantil.
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Gestionar mi reserva mi reserva te permitirá reprogramar otro viaje de Flix sin cargo o procesar un reembolso, de acuerdo con las condiciones del mercado en el que viajas. Български Bosanski Català Čeština Dansk Deutsch Deutsch Deutsch Ελληνικά English English English English English Español Español Español Español Eesti Suomi Français Français Français Français Hrvatski Magyar Italiano Italiano Lietuvių Latviešu Македонски Norsk bokmål Nederlands Nederlands Polski Português Português Română Slovenčina Slovenščina Shqip Srpski Svenska Türkçe Українська 中文.
Si cancelas tu vuelo con algunas aerolíneas, te ofrecerán un crédito de viaje futuro (FTC) para volver a reservar un nuevo vuelo en una fecha posterior. Para En la página Garantía de precios, haz clic en Obtener tus USD X. · Crea una cuenta de Google Pay en un plazo de 60 días después de confirmar tu reserva Boletos aéreos no reembolsables conservan su valor para futuro uso mientras estén vigentes (un año desde su fecha de emisión). Al reservar el nuevo viaje
Obtén un reembolso · La única manera de recibir un reembolso es que canceles tu viaje. · En la mayoría de los casos, el reembolso se hará mediante crédito para Missing Desde entonces, Ferguson ha intentado obtener el reembolso del supuesto agente de viajes, que ni le ha devuelto el dinero ni ha respondido las: Obtén dinero de regreso en tus reservas de viajes
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Obtén dinero de regreso en tus reservas de viajes - La Cobertura por cancelación de vacaciones está disponible por un periodo corto de tiempo después de reservar tu viaje. ¿Puedo transferir o vender mi Si cancelas tu vuelo con algunas aerolíneas, te ofrecerán un crédito de viaje futuro (FTC) para volver a reservar un nuevo vuelo en una fecha posterior. Para En la página Garantía de precios, haz clic en Obtener tus USD X. · Crea una cuenta de Google Pay en un plazo de 60 días después de confirmar tu reserva Boletos aéreos no reembolsables conservan su valor para futuro uso mientras estén vigentes (un año desde su fecha de emisión). Al reservar el nuevo viaje
Inicialmente se diseñó para situaciones de servicio al cliente en persona, pero se adapta fácilmente a interacciones telefónicas o en línea; implica ocupar silenciosamente mucho espacio en la línea de visión de la persona que recibe el reclamo o tiempo en el teléfono con ella , y mantener una expresión o tono comprensivos e insistir pacientemente hasta conseguir lo que necesitas.
Caso práctico: Karin Morgan, compró dos boletos de ida y vuelta en IcelandAir para una visita en abril a familiares y amigos en Suecia. Cómo logró el reembolso: después de leer un artículo anterior de CR sobre cómo obtener reembolsos de aerolíneas a raíz de la crisis de la COVID, Morgan dice que sabía que tenía que esperar a que la aerolínea cancelara el vuelo en lugar de cancelar por adelantado ella misma.
En efecto, IcelandAir envió un correo electrónico unas 48 horas antes del despegue del vuelo para decir que se cancelaría. Después de no recibir respuesta a un correo electrónico en el que solicitaba un reembolso, Morgan llamó a IcelandAir, solo para escuchar que debía llamar a Expedia, la agencia que le había vendido los boletos.
Después de un par de meses, también comenzó a enviar mensajes de texto a Expedia. Un representante de servicio al cliente de Expedia le ofreció un crédito, que Morgan rechazó amablemente. Después, dice Morgan, "el representante se puso irritable conmigo, pero yo siempre fui cortés, y finalmente dijo que hablaría con su supervisor".
Aproximadamente una semana después, el supervisor envió un correo electrónico para ofrecerle un cupón una vez más. De hecho, 2 semanas después de eso, a mediados de septiembre, recibió un correo electrónico del supervisor en el que le informaban que el reembolso se había procesado y estaba en camino.
Si la insistencia amable no funciona, no tengas miedo de escalar la queja usando Twitter o Facebook. La mayoría de las grandes empresas tienen equipos que controlan esas plataformas para encontrar referencias de sus marcas, y pueden brindarte lo que deseas si sienten que tus comentarios públicos pueden dañar su reputación.
CR no respalda las amenazas injustificadas, pero todas las personas cuyos viajes se vieron interrumpidos por la COVID tienen derecho a un reembolso en efectivo si lo desean, afirma Anna Laitin, directora de Equidad Financiera y Estrategia Legislativa de CR.
Caso práctico : Peggy Papanastassiou, compró 6 boletos para un viaje familiar de 10 días a Grecia, con múltiples escalas, en mayo. Cómo logró el reembolso: Papanastassiou reservó boletos en Air France, Alitalia y Olympic Air a través de la agencia de viajes en línea Travelocity.
Cuando los vuelos de partida de Grecia o llegada a este país se suspendieron por la COVID, ella les pidió a todos los reembolsos y obtuvo una evasiva: Travelocity le dijo que llamara a las aerolíneas y las aerolíneas le dijeron que llamara a Travelocity.
Papanastassiou, enfermera especializada cuyas horas de trabajo se redujeron por varias semanas durante los primeros meses de la pandemia, usó parte del tiempo extra que tenía para escribir cartas, enviar correos electrónicos y llamar a las aerolíneas.
Fue en vano: solo le ofrecieron cupones para viajes futuros, dice, aunque los miembros de su familia no podrían reprogramar los vuelos. Así que, a finales de abril, probó con algo distinto.
No podemos reprogramar. Queremos dinero en efectivo, no un crédito o un cupón. También le pasa la pelota a Travelocity, y Travelocity se la devuelve.
travelocity ¡NO LLEGARÁ A NINGUNA PARTE! En total, Papanastassiou publicó unos 20 tweets, cada vez más mordaces, hasta que la compañía de su tarjeta de crédito, American Express, emitió un reembolso completo a mediados de junio. Si compraste tus boletos con una tarjeta de crédito, tu aliado más poderoso contra una aerolínea puede ser el emisor de tu tarjeta.
Según Chi Chi Wu, abogada del Centro Nacional de Derechos del Consumidor NCLC , hay dos formas de disputar los cargos según la Ley de Facturación Justa de Crédito : afirmar un error de facturación o retener el pago.
Cada forma tiene ciertas restricciones y requiere ciertos procedimientos, que se detallan en esta hoja de datos del NCLC : debe reclamar un error de facturación, por escrito, dentro de los 60 días posteriores a la recepción de la factura de la tarjeta de crédito, y aún no debe haber pagado la factura.
En ambos casos, la compañía de la tarjeta de crédito tiene la obligación legal de investigar el reclamo y tomar una determinación. Y, afirma Wu, puede valer la pena intentarlo incluso si han pasado 60 días o ya pagó su factura. Caso práctico: Nicholas Borninski, estimador de costos de construcción comercial, quien reservó dos boletos de ida y vuelta para viajar en marzo, por KLM, desde Portland, Oregón, a Varsovia, Polonia.
Alojamiento: Es posible que algunas cadenas de hoteles estén flexibilizando sus políticas de cancelación, dispensando los cargos por cambios y cancelación que se aplican normalmente a las tarifas no reembolsables. Consulta tus opciones comunicándote con el hotel. Al igual que con muchas otras compras, tu mejor opción es comunicarte directamente con la compañía donde hiciste la reserva para ver si puedes resolver el problema.
Así que tanto para reservas directas con una línea aérea o un hotel, como si usaste un sitio o un mayorista de viajes, comienza por tratar con ellos.
Luego, para reportar un problema relacionado con un viaje, comunícate con la oficina del Fiscal General de tu estado o cuéntaselo a la FTC en ftc. Para aprender más sobre los problemas de los consumidores causados por la pandemia de coronavirus, suscríbete para recibir alertas para consumidores de la FTC en ftc.
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