Servicio al cliente multilingüe

Obviamente requiere un poco de trabajo, dedicación, inversión, adaptarse a la amplia gama de regulaciones de cada país, las formas de pago, etc. Pero, ¡también es importante proporcionar un buen soporte multilingüe online para ganar a su clientela extranjera! Compruebe aquí un par de buenas razones por las que tener un soporte multilingüe o bilingüe en su empresa:.

Aunque el inglés es, sin duda, el idioma más utilizado y comprendido, un gran número de usuarios simplemente entienden los conceptos básicos de este idioma. Que puede ser una barrera para la entrada de sus negocios en ese mercado, por lo que en el momento de establecer el servicio al cliente, es esencial tener en cuenta la traducción y localización del idioma.

Y en muchos casos tener sólo un sitio multilingüe no es suficiente, especialmente en los casos donde los consumidores requieren buscar más información o necesitan resolver un problema relacionado con el producto o servicio adquirido.

En estos casos se hace extremadamente necesario un centro de atención al cliente multilingüe para satisfacer las incidencias y peticiones de los usuarios en su lengua materna si esta no es inglés.

Así que tener un soporte multilingüe es muy importante, además de ser una buena estrategia para lograr esa credibilidad tan soãnada ante el mercado exterior. Sabemos muy bien que la experiencia del cliente es la gran ventaja competitiva.

Y seguramente este servicio de personalización del atendimiento sea desarrollado eficientemente a través de una comunicación diferenciada. Cuando su mesa de ayuda es capaz de comunicarse con sus usuarios en su idioma nativo, se vuelve mucho más fácil, no sólo por la comunicación en sí, sino que, le permite también ofrecer un servicio más personalizado.

Internet rompe todos los límites y esto es excelente para los negocios. En el mundo competitivo de hoy en día es muy importante ser entendido en cualquier lugar. Y a menudo tienen sólo el contenido de su sitio web o tienda online traducidos a la lengua del país o países de interés para su organización, no es suficiente.

Y mientras que el inglés sigue siendo el idioma predominante en el mundo de los negocios, todavía es una actitud imprudente esperar que todos los consumidores entiendan y dominen el idioma mercado de América, Asia, África, Europa correctamente.

Usted puede estar seguro que cuando los clientes están en duda, las dificultades con el idioma pueden generar una gran confusión e incluso crear situaciones que conducen a la mala reputación de la empresa en el mercado.

Si después de leer todo lo que se ha dicho hasta ahora aún no se ha convencido, podemos asegurar que por más que parezca complicado organizar un dentro de soporte multilingüe, no hay necesidad de preocuparse, puede, por ejemplo, externalizar este tipo de atención a su cliente extranjero.

Actualmente hay muchas empresas de tercerización de call center, servicio de atención al cliente, que trabajan en el ámbito de los servicios multilingües con el fin de satisfacer las necesidades de comunicación de su empresa.

Encontrar espacio en el mercado internacional pueden ser vital, inclusive para las pequeñas empresas y ¿Por qué no? El momento exige que el empresario realice ese gran salto y capture las oportunidades que existen no sólo en América sino también en el resto del mundo.

Y eso sólo se da para aquellos que se atreven, planea; que se ocupa no sólo con la gestión de su negocio, sino también con ofrecer un servicio rápido y en el idioma de los países de destino. Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly.

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Soporte multilingüe y por qué es importante para su sitio web ConveyThis. Soporte multilingüe y por qué es importante para su sitio web con ConveyThis, mejorando la participación del usuario y el alcance global. Profundicemos rápidamente en el significado del término soporte multilingüe. Por qué es mejor ofrecer soporte multilingüe Debe poder y estar listo para atender a sus clientes en diferentes idiomas una vez que esté decidido a extender las ventas de sus productos y la prestación de sus servicios más allá de sus límites inmediatos.

Localice su base de conocimientos Tener su base de conocimientos en más de un idioma es un requisito previo para ofrecer un soporte multilingüe a sus clientes. Beneficios de tener una base de conocimientos traducida A continuación, se muestran algunos de los beneficios de tener una base de conocimientos traducida: Experiencia del cliente mejorada : es más probable que los clientes se sientan relajados cuando navegan por las páginas de su base de conocimientos en el idioma de su corazón.

Esto es ventajoso porque conseguir nuevos clientes puede no ser fácil, por lo que los antiguos deben conservarse. Nuevos clientes: es fácil querer siempre dar marcha atrás si descubres que no puedes encontrar ayuda o recibir una en tu idioma deseado al intentar comprar un producto, o buscar ciertos servicios.

Por lo tanto, los clientes potenciales estarán más inclinados y más seguros de comprar de usted cuando tenga una base de conocimiento traducida. Y cuando estos reciben este calentamiento apoyan son más propensos a recomendar su marca a otros.

Reducción del número de tickets para los clientes que buscan ayuda: cuando los clientes tienen muchas preocupaciones, es más probable que tenga un mayor volumen de solicitudes de soporte técnico de los clientes. Sin embargo, este gran número de solicitudes se puede reducir si los clientes pueden encontrar fácilmente lo que están buscando en la base de conocimiento.

Esto proporciona la ayuda que necesitaban con facilidad y sin demora, lo que reduce las cargas de trabajo para el equipo de atención al cliente. Una base de conocimiento bien traducida ayudará a los clientes a resolver sus problemas sin recurrir a la búsqueda de la respuesta directa de un servicio de atención al cliente.

SEO indexado: cuando los documentos de su base de conocimiento están bien traducidos, puede estar seguro de una mejor clasificación en el nuevo idioma en el que obtiene los documentos traducidos, especialmente cuando las palabras clave se representan correctamente.

Esto le prometerá un aumento del tráfico en su sitio web. Involucrar a hablantes nativos en el servicio de atención al cliente puede resultar muy útil porque los consumidores empatizan más fácilmente con los hablantes de su misma lengua.

Con el crecimiento del cross-border e-commerce, ya no es posible pasar por alto las necesidades y especificidades de los clientes de diversas partes del mundo. Así pues, en los mercados europeos en donde, por ejemplo, está muy extendida la compra online de artículos de lujo, artesanía y propuestas de valor, las expectativas de los consumidores son especialmente altas y no pueden ser desatendidas por un servicio de atención al cliente inadecuado o rechazado.

En cualquier caso, un servicio de atención al cliente multilingüe es beneficioso para todos, empresa y cliente, asegurando una ventaja competitiva y ofreciendo una experiencia agradable al cliente. Ofrecer un servicio de atención al cliente global hace que la propia marca sea global.

En el informe completo Stefania Fornari, Directora de Atención al Cliente de Go Global Ecommerce, explica todo lo que hay que saber para una buena gestión de atención al cliente en los e-commerce internacionales, haz click aquí para descubrirlo. Skip to content.

Construir una relación de confianza Feedback Management. Facebook Twitter LinkedIn. Acompañar al cliente significa involucrarlo Con la propagación de la pandemia, se desató la carrera hacia la digitalización la cual conllevó a que se propicie un servicio al cliente más centralizado en la experiencia, aumentando así su importancia.

Muchos idiomas, muchos mercados Uno de los principales obstáculos del comercio transfronterizo son las dificultades de acceso debidas a las diferencias lingüísticas. Entre los consejos para sacar el máximo partido a tu atención al cliente, ten siempre en cuenta: Identificar los mercados objetivo Esto es especialmente importante en las primeras fases de la expansión transfronteriza.

Consejos para ofrecer una experiencia y soporte multilingüe excepcional al cliente · 1: Conoce el idioma de tu mercado objetivo · 2: Usa En pocas palabras, el soporte multilingüe es cuando brinda u ofrece la misma ayuda o soporte a sus clientes en idiomas distintos al inglés o al idioma base de Externalizar el servicio al cliente internacional? Digital Customer Care Company ofrece sus servicios en más de 7 idiomas

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Ventas Exitosas: El Arte de Preguntar Nuestros artículos contienen instrucciones Ruleta europea, clietne y trucos que maximizarán el valor que Ruleta europea de Servicio al cliente multilingüe tecnología. Obviamente requiere un poco cliennte trabajo, dedicación, inversión, adaptarse a la amplia gama de regulaciones de cada país, Servicio al cliente multilingüe multliingüe de Juegos de Casino en Directo, etc. Multilingüee multilingüe y por qué multiilngüe importante Servicio al cliente multilingüe su jultilingüe web ConveyThis. Lo que se puede inferir de esto es que los clientes de estas ubicaciones con diferentes idiomas que no sean el idioma de base para su sitio web esperarán que usted les ofrezca una atención al cliente de calidad en su lengua materna y que debe ser de la misma calidad que la misma atención al cliente. Las empresas que ofrecen un completo servicio de ayuda y un chatbot en otro idioma objetivo probablemente considerarán ofrecer soporte telefónico multilingüe. En cambio, deberás ofrecer una amplia gama de modelos en varios números con el fin de maximizar tu potencial de ventas.

Servicio al cliente multilingüe - 3 Consejos para un servicio de atención al cliente multilingüe eficaz · Identificar los mercados objetivo · Construye un sitio multilingüe Consejos para ofrecer una experiencia y soporte multilingüe excepcional al cliente · 1: Conoce el idioma de tu mercado objetivo · 2: Usa En pocas palabras, el soporte multilingüe es cuando brinda u ofrece la misma ayuda o soporte a sus clientes en idiomas distintos al inglés o al idioma base de Externalizar el servicio al cliente internacional? Digital Customer Care Company ofrece sus servicios en más de 7 idiomas

Configure una tubería entre Zendesk y su plataforma de localización para que el contenido pueda fluir de manera fluida y automática. Este paso arquitectónico le ahorrará innumerables horas y dólares a largo plazo.

No todo el contenido de soporte al cliente multilingüe necesita pasar por un motor de localización completo. Abogamos por localizar en los "puntos dulces", o áreas donde obtendrá el mayor retorno de inversión por sus esfuerzos.

Por ejemplo, identifique qué recursos reciben más clics en inglés y envíe esos para una localización completa por traductores humanos. El contenido de prioridad media puede ser traducido por máquina y luego revisado por editores de su equipo.

El contenido de baja prioridad puede ser traducido por máquinas con una supervisión mínima. Esta última opción es tan barata y fácil que prácticamente es gratis. Asegúrate de aprovechar esta y otras formas de simplificar tu proceso de localización para poder reducir los costos generales y mantener el ritmo de tus mercados.

Cuando tu producto y tu servicio de asistencia existen en un contexto digital, debes mantener un control estricto de la terminología en todo lo que traduzcas. Este proceso puede parecer obvio, pero hemos visto innumerables ejemplos de páginas de soporte que se refieren a términos traducidos diferentes a los utilizados en la interfaz del producto.

Si el botón "SUBMIT" se lee como "ENVIAR" en la versión en español de la interfaz, es mejor no instruir a los usuarios a "Hacer clic en MANDAR" en su foro en línea. Mantenga todas sus frases clave bloqueadas en una base de términos o glosario para evitar futuros contratiempos.

Este paso es una de las prácticas fundamentales de la industria de la localización y vale la pena cada hora que dedique a crear y mantener estos recursos completos. Permitir que los traductores tengan acceso a su aplicación les ayudará a tener en cuenta estos términos y sus matices en la práctica.

Este paso es una de las mejores prácticas fundamentales de la industria de la localización y vale la pena cada hora que dedique a crear y mantener estos recursos completos. Incluso puede designarlos para realizar algunas pruebas de aseguramiento de calidad revisando sus traducciones en contexto.

De esta manera, pueden asegurarse de que los mensajes correctos se transmitan y de que el contenido adaptado preserve la funcionalidad del producto. Si tienes un chatbot además de un repositorio de contenido de soporte en línea, asegúrate de configurar una tecnología que pueda reconocer y responder a usuarios multilingües.

Cualquier proveedor debería poder informarte rápidamente si pueden admitir el procesamiento del lenguaje natural. En ese momento, depende de ti ejecutar todas las respuestas automatizadas del chatbot a través de tu sistema de gestión de localización de contenido para cada uno de tus idiomas objetivo.

Este paso es un proyecto de localización relativamente pequeño. Desafortunadamente, a menudo se pasa por alto cuando las empresas se expanden globalmente, pero tiene un gran impacto en la experiencia del usuario. Las empresas que ofrecen un completo servicio de ayuda y un chatbot en otro idioma objetivo probablemente considerarán ofrecer soporte telefónico multilingüe.

Si tienes los fondos y la infraestructura para manejar el soporte telefónico en cada uno de tus idiomas objetivo, adelante. Si no, debes dejar en claro en la versión localizada de tu sitio de soporte que no hay soporte telefónico disponible. Es posible que tengas que hacer algunos cambios de diseño en el contenido original, para no indicar a los visitantes que "nos llamen" en cada idioma objetivo.

Adapta esta estrategia para el soporte telefónico para decidir cómo tu empresa manejará el tráfico de correo electrónico internacional también.

Nuestro último consejo no tiene tanto que ver con la localización, pero es crucial para el éxito internacional de tu empresa. Siempre animamos a nuestros clientes a dedicar un poco de esfuerzo a medir cómo los clientes los evalúan a nivel global.

Si estás utilizando motores de análisis de sentimientos en inglés, haz lo mismo para tus otros idiomas objetivo. Trate de pensar en todos los aspectos del soporte al cliente de su empresa desde una perspectiva multilingüe.

Tus usuarios internacionales te agradecerán que prestes atención. Desde software hasta material de marketing y activos multimedia, la localización es una empresa increíblemente compleja. Su equipo interno puede que no tenga la capacidad para manejar el contenido de soporte al cliente multilingüe además de todo lo demás, especialmente porque estos proyectos de localización tienden a ser de alto volumen.

Si su empresa tiene numerosos proyectos de traducción en este momento, es posible que desee considerar externalizar el trabajo de localización a un socio en quien pueda confiar.

Las mejores empresas de localización lo acompañarán en el proceso multinivel de expansión global, ofreciendo consejos valiosos como estos en cada paso del camino. Podrá ampliar su proceso de localización para cubrir todo su desarrollo de productos en curso, materiales de marketing, contenido de soporte y más.

Además, tendrás acceso a la tecnología de localización más avanzada , herramientas que facilitarán mucho tu vida hoy y en el futuro a medida que tu empresa se expanda a mercados internacionales aún más.

No te preocupes por el soporte al cliente multilingüe. Con una estrategia sólida en mano y un socio de localización capacitado en tu respaldo, podrás ampliar tu alcance y conectarte con usuarios de todo el mundo.

Bureau Works es un servicio de localización a gran escala que ofrece consultoría, tecnología y servicios de backend para empresas que se están expandiendo rápidamente en nuevos mercados.

Localizamos contenido de soporte al cliente multilingüe para startups y empresas globales por igual. Contacta a nuestro equipo Estamos preparados para apoyarte mientras interactúas con millones de clientes alrededor del mundo.

Plataforma de Bureau Works. Gestione flujos de trabajo, memorias de traducción, glosarios, calidad y mucho más. Crea proyectos complejos con solo unos clics y asigna tareas automáticamente con gastos generales mínimos.

Localice el tono y el idioma mientras se conecta con ellos. Los clientes prefieren usar herramientas de autoayuda en línea si la base de conocimientos en el sitio web se personaliza de acuerdo con sus necesidades.

También esperan personalización y soporte multilingüe de esta base de conocimientos. A ningún cliente le gusta explicar su problema a varios agentes por teléfono o permanecer en espera durante horas. Siempre es conveniente profundizar en la base de conocimientos o en las herramientas de autoayuda para encontrar la respuesta a su problema.

Tener una base de conocimiento multilingüe en su lugar puede ser de gran ayuda para aumentar la satisfacción del cliente y reducir el costo de contratar a múltiples agentes a medida que considera optar por soluciones de subcontratación para su negocio.

Con las herramientas adecuadas y el enfoque correcto, es posible eliminar con éxito las barreras lingüísticas que se interponen en el camino de ofrecer una experiencia de cliente multilingüe increíble. Capacite a su equipo con comprensión cultural, investigación de mercado y algo de investigación de la competencia.

Si la atención al cliente no es la competencia principal de su empresa, siempre puede subcontratar soluciones de IT empresariales y de centro de llamadas para ofrecer un soporte multilingüe inigualable, manejar las consultas de los clientes y ofrecer una experiencia satisfactoria.

Eche un vistazo a algunas preguntas frecuentes relacionadas con el soporte multilingüe y bilingüe. Bilingüe es la capacidad de hablar dos idiomas con fluidez, mientras que multilingüe es la capacidad de hablar tres o más idiomas con fluidez.

El soporte multilingüe ayuda a una empresa a posicionarse para atraer segmentos de mercado específicos, construir una conexión emocional más fuerte y mejor con el cliente y mejorar la satisfacción general del cliente.

ES EN. Importancia de la atención al cliente multilingüe Al penetrar en los mercados internacionales, esperar que sus nuevos clientes hablen un mismo idioma puede marginar el alcance del cliente. Consejos para ofrecer una experiencia y soporte multilingüe excepcional al cliente ¿No está seguro de por dónde empezar cuando se trata de ofrecer soporte multilingüe?

Considera estos consejos: 1: Conoce el idioma de tu mercado objetivo Lo primero que los centros de contacto entrantes o salientes deben considerar al ofrecer soporte multilingüe es comprender el idioma nativo del público objetivo.

Algunas cosas que su equipo de atención al cliente debe considerar al extender el soporte incluyen: La diferencia horaria en los países en los que se encuentran sus clientes Calendario de días festivos importantes Etiquetas sociales Cambiar entre las llamadas de los clientes exige cambiar el tono de su voz para abordar las necesidades únicas de los clientes y resolver sus problemas individuales.

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Pular para o conteúdo. Negociar con los clientes extranjeros ya no es un medio exclusivo de medias y grandes empresas. Compruebe aquí un par de buenas razones por las que tener un soporte multilingüe o bilingüe en su empresa: ¡El inglés no lo es todo!

Además de indicar una preocupación real de la empresa hacia ese mercado. Alcanzar nuevos mercados, abrir nuevos mercados! A medida que la competencia se hace cada vez más feroz, no hay tiempo que perder.

Algo, por cierto, mucho más fácil que lo que parece. Usamos cookies para brindarle la mejor experiencia en nuestro sitio web. Por su visita continua a nuestro sitio web, sin cambiar su configuración, usted acepta con el uso de cookies de Milldesk.

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Consejos esenciales para ofrecer una atención al cliente multilingüe

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